🔁 Zwroty i Reklamacje

W LUXOURIUS dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości – starannie wyselekcjonowane i sprawdzone przed wysyłką.
Jeśli jednak otrzymany produkt posiada widoczne wady, jesteśmy gotowi rozpatrzyć reklamację w sposób profesjonalny i przejrzysty.

📌 Polityka Zwrotów – Kiedy Akceptujemy

Akceptujemy zwroty wyłącznie w przypadku produktów wadliwych.
Wada musi być wyraźnie widoczna i udokumentowana za pomocą zdjęć, które należy przesłać drogą mailową na adres: luxourius@gmail.com.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie. Zespół LUXOURIUS zastrzega sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia reklamacji na podstawie przedstawionych dowodów.

📅 Terminy Zgłoszeń

Wadliwy produkt należy zgłosić nie później niż 15 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zgłoszenia po tym terminie nie będą rozpatrywane.

📧 Jak Zgłosić Zwrot

1. Napisz do nas na adres luxourius@gmail.com, podając:

   • numer zamówienia,

   • szczegółowy opis wady,

   • zdjęcia wyraźnie przedstawiające problem.

2. W ciągu 3–5 dni roboczych otrzymasz odpowiedź z decyzją:

   • jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu,

   • jeśli zostanie odrzucone – poinformujemy Cię o przyczynie.

📦 Stan Produktu do Zwrotu

• Produkt musi być nieużywany, nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.

• W przypadku akceptacji zwrotu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zespół LUXOURIUS postanowi inaczej.

💸 Zwroty Pieniężne

Po otrzymaniu i ocenie zwróconego produktu:

• Jeśli wada zostanie potwierdzona, zwrócimy pełną kwotę zakupu,

• Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, którą wybrano podczas zakupu, w ciągu 10 dni roboczych.

Nie przyjmujemy zwrotów wynikających z preferencji osobistych (np. kolor, styl, zmiana zdania) ani z powodu normalnego zużycia produktu.

🤝 Transparentność i Wsparcie

Wierzymy w jasną komunikację i etyczne podejście do obsługi klienta.
Każdy klient jest dla nas ważny – zrobimy wszystko, aby szybko i uprzejmie rozwiązać Twój problem.

W razie pytań napisz do nas na:
luxourius@gmail.com